读者定位

      本书可供市场营销、客户服务与运营管理人员阅读，亦可作为经济管理类大学生、研究生的专业参考书。

编辑推荐

      存量竞争时代，传统的经营模式难以为继，企业要从产品经营转型为客户经营，挖掘客户终生价值，实现自动获客。

      本书是数字时代的经营模式转型指南，系统地总结了客户经营的理论和方法体系，帮助阅读者培养“铁杆客户”，实现“人拉人”的社交裂变。

内容简介

      本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。

      本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户进行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。

作者简介

      姚群峰，战略营销专家。

      中国电信研究院高级专家。从事战略营销咨询工作近三十年，发表专业文章100余篇，多次荣获“中国通信行业管理创新奖”“中国通信业务创新奖”“企业管理现代化创新成果奖”等。 著有病毒营销三部曲：《感染力》——怎样策划病毒式营销，实现自动传播？《不营而销》——怎样打造病毒性产品，实现自动销售？《客户经营》——怎样让客户忠诚并推荐，实现自动获客？