读者定位
企业管理人员、工作人员、培训人员
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内容简介
企业管理制度是企业各项管理制度的规范性实施与创新活动的产物。企业管理制度的编制须按照一定的规范来进行,企业管理制度的编制在一定意义上讲也是企业管理制度的创新,一方面要结合企业实际,遵循事物发展过程中内在的本质规律,另一方面要依据企业管理的基本原理,实施创新的方法或原则,并形成规范。《客户管理必备制度与表格典范》一书由新客户开发管理、客户资信管理、客服中心管理、客户满意度管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理、大客户管理八个部分的制度、表格范本组成,所有的范本是对成功企业的制度的解读,可以作为企业管理人员、工作人员、培训人员在制定本企业管理制度时的参照范本和工具书,也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。
作者简介
杨宗岳,人力资源与职业教育技术理学硕士。曾任北京大学领导力研究中心研究员、中央财经大学中国企业家研究中心研究员,现任继创者联盟执行主席。出版有《继创者时代——中国企业传承新方法》《继创者时代——创一代与创二代顺利交接的方法》《顶层设计决定家族企业传承成败》等多部个人专著。 |