卷首语

我们的责任

    企业作为社会经济生活中最具活力的单元，不仅是一个经济主体，更是一个社会主体。只有积极承担社会责任，全面兼顾、协调满足利益相关方的诉求，在履行好经济责任的同时，又能够为社会乃至环境的可持续发展贡献积极力量，才能成为真正基业长青的“百年老店”。
    作为网络和客户规模全球第一的通信运营商，中国移动的网络、产品和服务与超过7亿客户的日常生活息息相关。因此，确保通信网络广泛覆盖、随时畅通，为客户提供便捷、周到、放心、满意的服务，就成为了中国移动最为本质和核心的责任。同时，作为中央企业，中国移动在落实国家宏观发展战略、促进经济社会转型发展、改善民生和推动社会和谐等方面均肩负着光荣的使命和重大的责任，而利益相关方对于中国移动也有超于一般的履责期望。正因为如此，中国移动从“正德厚生，臻于至善”的核心价值观出发，从战略的高度来认识和重视社会责任，努力把社会责任和企业经营有机结合起来，把责任履行的重点与国家社会发展的重大现实需求结合起来，力求在关键性领域发挥不可替代的作用。
    在社会责任管理方面，中国移动自2006年以来，逐步搭建了集团和省公司两级企业社会责任管理组织体系，建立了企业社会责任管理的规范工作模块和相应流程，形成了社会责任绩效评价的科学指标体系和评估工具，建立了企业与利益相关方的定期沟通机制，从而在企业内部建立起了与公司战略、文化和运营密切融合的社会责任长效推进机制。
    在社会责任实践方面，中国移动认为，要确保社会责任履行的长期性和有效性，企业必须找到自身经营对于利益相关方影响最大的方面，识别企业具有不可替代作用和独特优势的关键领域，积极发挥特长，去寻求商业价值与社会价值双赢的解决方案。几年来，着眼于相关方的根本诉求，中国移动全力保障应急通信，在重大自然灾害与社会事件中，力保通信畅通；积极参与“村村通电话”工程，大力推动“无线城市”建设，全方位推动“移动改变生活”；全面实施“绿色行动计划”，自愿实践节能减排；积极支持教育、帮扶弱势群体，推动社会包容性发展。
    要实现社会责任履行效果的最大化，企业需要通过建立畅通的利益相关方沟通机制来最大限度地聚合各方智慧与力量。自2008年开始，中国移动连续5年开展“优秀CSR实践评选”活动，引入外部相关方广泛参与，在全集团范围内选拔CSR优秀实践。这一评选活动，已成为中国移动了解利益相关方履责期望，从而在集团内部发掘典范、推广最佳实践的重要过程。今年，我们特别梳理了5年来的责任实践，从其中遴选出最具代表性、最能反映我们不断进步的可持续发展历程的优秀实践案例，汇集成书，希望能向一直关心和支持中国移动社会责任事业的相关方汇报我们的进展，同时促使我们的员工更积极、主动地把社会责任落实到自身的工作中。
    中国移动深知随着企业自身发展、技术进步以及社会文化环境等的不断变迁，企业履行社会责任的内涵和外延需要不断拓展。归本溯源，要履行好企业社会责任，企业只需要做到两点：一是不做坏事，即要在法律约束和道德要求的范围之内负责任地开展经营；二是多做好事，以创新的思维、结合企业特长为解决社会现实难题提供产品服务和公益支持，并且尽可能地发动更多人共同参与。中国移动一直在实践中探索具有自身特色的履责之路，我们有诚意、也有决心，在不久的将来做到更好。

                                           中国移动通信集团公司，党组书记、董事长   奚国华
                                                                           2013年3月