内容简介

    为什么当医生在自认为充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题7如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生?

    全国政协委员何伟指出“从院方角度来讲，应该加强医生在沟通能力上的培养。”可见医患沟通是医护人员急需补的一课，同时医院也要创造一个有利于医患沟通的机制。

    当下医患关系紧张，医疗事故频发，医生职业素养亟待提高。如果每个医生都能够都站在患者的角度思考，运用良好的沟通技巧用心与患者交流，或许更容易获得患者的信赖，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不满少了，很多医疗事故也可以避免，医生能够真正担负起一位医生的职责，救死扶伤，为患者的身体健康“保驾护航”，无愧于“白衣天使”的称号。

    通过阅读此书，让每一位医生都成为会说话的好医生，让每一家医院都成为患者心中有口皆碑的好医院，让医生理解患者、患者信任医生，达到医患和谐的新境界!

作者简介

张驰

北京交通大学心理素质教育中心资深讲师；北京友谊医院资深心理咨询师、团体咨询师；首都医科大学临床心理学硕士；全球职业生涯规划师(GCDF)；北京社会生活心理卫生咨询服务中心心理顾问；北京高校“心灵阳光”专家进校园讲师团成员。

张惠新

北京军区总医院青少年心理成长心理医生；国家二级心理咨询师；中国科学院心理研究所医学心理学研究生：高级心理保健师；中国保健协会心理保健专业委员会委员；天下讲堂讲师；人民政协报教育周刊顾问；新安县教育顾问。

孙敬春

济宁医学院内科学副教授：山东大学齐鲁医院医学硕士；单县中心医院心内科副主任。