序

    从泰勒在科学管理中对人的动作的研究，到梅奥霍桑实验对组织中人际关系的探索；从马斯洛对人类深层次心理动机的发现，到现代人力资源理论对于员工感受的关注；从情绪到行动，从动机到结果，管理的目光，从来没有离开人。而现代管理的人性化，越来越顾及到员工的内心深处，管理开始进入开发员工“心”动力的时代。由心而生的前进动力，用流行的说法，就叫“正能量”。
    行动的力量源自人们内在心理资源的集合。正能量，指的是健康乐观、积极向上的情绪动力和内心感受。情绪感受通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，更加自信、更加充满活力。

企业需要正能量

    正能量是可以带来企业成长的“情绪动力”。国外积极心理学家、组织行为学家提出了心理资本PCA(Psychological Capital Appreciation)的概念：心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，包含自我效能感(自信)、希望、乐观、坚韧、情绪智力等，是贮藏在人们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。国外学者通过效用分析研究发现，心理资本增加与公司绩效显著相关。国内管理咨询机构研究亦表明，“内驱力”是激发员工行为的原动力，是组织绩效最重要的核心保障。
    “心理资本”、“内驱力”都是实实在在的正能量，企业的竞争已经从资金、市场和人才和技术的竞争，延伸到员工“心理资源”的竞争。“心理资源”孕育的正能量，是组织无可替代的“情绪生产力”。
    财富杂志在1966年就曾经发表评论：工业化属于19世纪，管理属于20。世纪。那么，对员工“心”动力的管理，必然属于21世纪。新世纪的管理不仅仅是解决“不会做”的问题，还要解决“不愿做”的问题。情绪就是生产力，未来是“正能量”的竞争。
    从现实的角度看，快乐和谐的团队，更容易获得较高的业绩成绩。Bachman Stein等(2000)对36项银行职员组织的样本进行了分析，情绪智力高的员工，拥有更好的问题解决能力，乐观和幸福感也较高。盖普洛公司研究发现，客服工作氛围每改善1％，将带来销售额2％的增长。
    宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼，对美国大都会保险公司15，000名新员工进行跟踪研究，发现“超级乐观主义者”的工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。“正能量”是绩效的保障。
    著名调查公司盖洛普对700家公司的200万员工所作的调查表明，能够激发员工积极性和提高工作效率的三个因素是：感受到上司的关心；得到上司对自己过去一周工作的肯定和表扬；相信上司关心自己的个人发展。员工对工作氛围的评分，高达50％取决于领导者的情绪状态和行为。管理者的“正能量”，是保持员工工作状态的关键因素。
    目前，世界500强中，有90％以上建立了EAP系统(员工帮助计划)。EAP通过专业人员对组织以及员工开展指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛。一项研究表明，企业为正能量的“修复”和“充电”投入1美元，可节省运营成本5至16美元。 

正能量是快乐工作的“幸福动力”

    随着社会的进步，人们更加关注自我发展和内心感受。
    当今世界500强的平均寿命只有41年，1000强是30年；美国中小企业平均寿命是5年，中国是2.99年。一辈子只做一份工作的可能已经越来越小。人们开始从管理工作，到管理自己的职业生涯；从管理自己的职业生涯，到规划自己的人生；从企业对我负责，到我对自己负责。我们开始关注为谁而工作，为了什么而工作，工作可以给我带来怎样的人生。正能量。是自我实现与发展中无形但至关重要的内心动力，是获得快乐工作感受的幸福之源。
    剧烈的环境变化、起伏的职业生涯，使现代企业中的“人”，面临更大的和压力，容易产生心理焦虑。这种“正能量”严重损耗、负面情绪增强的状态，也会带入企业中来，影响工作场所的和谐关系及工作绩效。员工流失率的增加，人际关系的紧张，上下级关系的对立，婚姻家庭问题对工作情绪的影响，健康问题的日益严峻，凡此种种都会给工作场所蒙上阴影。
    为什么很多员工“能力”很强，却很难在企业里发展，人际关系很糟糕?为什么有些员工很难坚持，对自己的职业发展也十分迷茫，遇到困难，很快就会离职?
    研究发现，75％的职业脱轨都是由于与“正能量”相关的原因造成的，包括内在的不安全感，价值感的缺失，不能处理好人际关系问题，不能适应变化，不能营造信任等。
    职场幸福，需要“正能量”；生活品质的提高和身心健康更离不开“正能量”。
    组织中的正能量需要及时有效的维护和充电。组织为了求生存、谋发展，更加需要自信、乐观、坚忍不拔，充满“正能量”的员工。

如何提升正能量

    能量由于人类感知的局限，常被喻作无形。
    在中国的传统智慧里，有古人的能量提升之道：“修身、齐家、治国、平天下”讲的是从内到外的修炼法门；“每日三省吾身”体现了对能量觉察之智慧。中医“五志七情”中，充满相生相克的能量运行转化之道。宗教、灵修的“功课”中，也可以寻觅到能量蕴化、提升的踪影。
    然而如何“省吾身”?如何悟道?
    “情商”是西方心理学20世纪90年代的最新发现，它提供了关于“正能量”修行的一系列易懂、易行、可以学习的技巧方法，可以作为提升正能量的有效工具。
    本书以16种最重要的“心理资源”——即16个情商指标为线索，结合作者多年职场培训的实践经验，试图揭示“正能量”的心理来源，并为读者介绍“职场正能量”的养成方法。
    第一部分包括1－4章，主要介绍自我认知类的情商技能。自我价值、自我肯定、情感自立、自我实现，是“正能量”的元气之本。
    第二部分包括5—8章，主要介绍人际关系类的情商技能。设定边界、同理心、人际交往、乐群利他，是“正能量”的效用之源。
    第三部分包括9－12章，主要介绍适应性的情商技能。情绪唤醒、灵活应变、实际验证、问题解决，是“正能量”的运行之术。
    第四部分包括13－16章，主要介绍情绪管理类情商技能。情感觉察、冲动控制、抗压能力、乐观积极，是“正能量”的维护之道。
    “正能量”的修炼不能一蹴而就。情商只是开始。
    情商是“技巧”，而非“玄学”。这些技巧的使用方向，以内在的和谐、快乐为检验标准。狂躁的成功学和阴郁的厚黑学不是真正的高情商。每一项情商技术的背后，都有主流价值观作为支撑。“能量”也有正邪之分。善用技巧，应不忘修行“正气”。
    能量是灵动的。情商的“高低”不是简单能用得分来评价的。情商高的人，是对情商“有效使用”的人。“有效”是情商检验的最高标准。研究中我们发现，创业型企业家，他们高于常人的情商指标是“抗压能力”和“独立性”，而他们的“同理心”、“冲动控制”水平都低于平均水平。在航空公司，机长们的“情感觉察”能力也被压抑，他们的工作要求他们更倾向于冷静，没有太多情绪的波动。
    拥有正能量，幸福就在正前方。

    陪伴您的：心悦   

    2013年春       

作者简介

    张心悦：本土“情绪智力”研究践行者，企业“情绪绩效”改善专家。EQ-1情商测评专家，心理咨询师，人力资源师，EAP运营师。从事企业内训、管理咨询工作10余年。曾任百度公司高级培训经理。北京师范大学教育心理学研究生，师从北京大学专家研究心理创伤治疗及心理危机干预。中国国际航空公司、中国电信、中国移动、国家海关总署培训顾问。主讲系列职场课程：沟通，压力情绪管理，职业情商，管理者情商等。